图说|证券公司315：收到51起投诉 涉及平安、广发、中信建投证券等15家券商

专题：2025年券商315投诉曝光台

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　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】【投诉入口】【投诉入口】平台推出2025年315消费维权活动。

　　根据黑猫投诉【投诉入口】后台统计数据源，2024年3月15日至2025年2月20日，收到有效投诉51起，涉及15家证券公司，主要为平安证券、广发证券、中信建投证券等，其中平安证券有效投诉量为11起，占据总投诉量的21.57%，投诉处理的完成率为18.18%，整体情况不乐观。

　　从投诉内容看，投资者反馈问题主要集中在以下五大维度：一是证券交易系统存在技术故障，造成投资者交易损失；二是股票交易佣金收取标准及费率结构不透明；三是通过营销活动不当诱导客户开户；四是账户注销流程复杂且成功率低。此外，部分投诉涉及客户信息泄露风险疑虑。详情如下：

　　投资者权益保护是资本市场健康发展的基石，每一条投诉都折射出市场参与主体对公平与透明的深切期待。当前交易系统稳定性、佣金透明度、营销合规性等问题引发的纠纷，不仅关乎个体权益得失，更直接影响着数千万投资者对金融服务的信任根基。证券行业须清醒认识到，投资者保护绝非口号，而是需要转化为系统稳定性冗余设计、费用披露颗粒度优化、业务流程留痕可溯等实实在在的行动。当投诉数据成为检视服务质量的镜子，当每一声诉求都能获得制度性回应，资本市场才能真正构建起“诉求有门、维权有路、信赖有依”的良性生态，让理性投资与价值共生成为行业最鲜明的底色。