国华人寿荣获“金融消费者信息保护优秀案例”奖项

　　近日，在中国金融传媒主办的“2025金融消保与服务创新优秀案例”评选中，国华人寿凭借《积极践行消保理念 助力老年客户识别诈骗风险》案例，荣获“金融消费者信息保护优秀案例”奖项。

　　国华人寿始终坚持“以人民为中心”的价值取向，从体制机制层面推动全公司自上而下强化消费者权益保护，将保护金融消费者权益嵌入日常经营管理和业务各环节、全流程，打造事前、事中、事后全链条消保工作体系。通过金融消保工作“责任明确化、机制常态化、覆盖全面化、措施精准化、流程规范化”，实现保护金融消费者权益与业务有序健康发展、防范化解金融风险相互融合、有机统一，为金融高质量发展提供有力支撑，更好地满足人民群众和实体经济的金融需求，持续提升消费者的获得感和满足感。

　　在此次获奖案例中，国华人寿秉持“以客户为中心，服务无止境”的理念，积极承担保护消费者权益的社会责任，面对在数字化服务快速发展中日益凸显的金融诈骗风险，公司服务团队充分发挥了其敏锐的风险意识和专业的服务技能。结合回访过程中服务团队发现的客户对保单贷款业务不熟悉与异常申请情况，迅速判断可能存在诈骗风险。通过耐心沟通、安抚客户情绪、详细解释业务风险，引导客户采取正确措施，最终避免了客户资金损失，并协助客户报警，确保其资金安全，成功拦截了这起针对老年客户的诈骗事件。

　　这一成功案例得益于国华人寿针对高龄客户和高风险业务推出的“60周岁以上客户贷款意愿回访”服务，该服务旨在预防市场中潜在的高龄客户诈骗行为，切实保护消费者资金及财产安全。服务人员的专业判断、耐心服务以及公司完善的风控机制，在其中发挥了关键作用。

　　国华人寿表示，未来将继续深化“以客户为中心”的服务理念，积极响应国家与行业号召，不断加强内部管理，优化服务流程及人员能力，持续为客户提供温暖、专业的服务，为构建更加安全、和谐的保险市场环境贡献力量，守护每一位客户的幸福生活。

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