【圆桌论坛】入境游新机遇，探寻中国魅力

2024年为了更好讲述中国故事，吸引全球旅客亲身体验中国，我们开放多国免签和过境政策，不仅给全球旅行者提供了便利，在他们心中丰富了中国文化和魅力。以此为主题，《2024界面旅行向往指南》邀请到虹口区文旅局副局长沈瑜、维京游轮中国区产品开发兼营销高级副总裁陈炜芸、鸿鹄逸游市场总监戴宇，探讨入境旅游市场的新趋势，新挑战和新机遇。

圆桌主持由生活方式旅行博主猴菇担任，集中讨论了中国独特的文化底蕴，自然风光以及现代化发展上，如何为全球旅客提供丰富的旅客体验，如何借助政策力好与市场需求，进一步激发中国入境旅游的巨大潜力。

猴菇：从去年开始，我国在入境游方面实行了多项便利政策。作为虹口区文旅局，对于入境游是否有直观的感受？

沈瑜：最直观的感受，就是人多了。从上海的酒店品牌的丰富度来看，旅游市场是庞大的。所以说才会有这么多酒店选择在上海开设亚洲首店，或者是全球重要的门店，这样才能够服务我们差旅的需要。

猴菇：虹口给我最大的印象有好多游轮从这里出发。请陈总聊一聊入境游市场快速发展状况？

陈炜芸：维京游轮很有幸能够停靠在北外滩码头，非常漂亮的天际线。我们在今年9月到10月，开放针对欧美宾客的游轮航线，从上海到深圳航次。最近发现，入境游已经非常火热了，当然有China Travel，他们是针对Z世代年轻人，我们针对是银发族，所以欧美来的宾客也是50+这样的银发族，甚至比国内游轮客年纪还要大。

对于新航线客人的反响相当不错，很多客人表示，他们希望在疫情过后来看一看中国。经过他们反馈，觉得跟他们认知不太一样，对于中国传统文化，他们是非常向往的。不过我们在这里有机会，通过游轮方式，带他们去除了上海、北京大城市之外，还能去像平潭这样比较小众的目的地。除了传统的文化体验，我们带他们到深圳拜访了大疆的基地，让他们对中国也有一些新的认识。

猴菇：鸿鹄逸游是提供高端旅游定制服务，针对今年的入境游，你有什么感受？

戴宇：鸿鹄逸游是携程集团旗下高端定制游平台，深耕高端游已经深耕十几年，服务携程集团高端的客户。之前主要业务集中在出境游和国内游，入境游板块来讲，确实有一些特别明显的感受。

首先，最大的感受是客人多了。从今年上半年全国所有入境口岸人次，外国人人次已经达到将近1400多万，同比增长超过150%，鸿鹄逸游咨询量也在飞速增加。

除了人数更多外，我们也发现，中国在国际游客和外国人心目当中的知名度有了显著提高。刚才陈总讲到China Travel这个词已经成为海内外各大平台的热词，很多海外游客以及旅行博主自发来到中国，起到宣传中国的作用。从我们数据来看，以往更多以商旅为目的到中国的入境游，今年更多呈现出旅游为目的的入境。

除此之外，刚才提到免签政策，对于旅游企业来讲也是非常重要的，随着中国对于很多越来越多的国家实行免签，也覆盖到了更多的国家和目的地。

另外，境内外航班的恢复增加也是一个非常大的利好。据我了解， 9月全国境内外航班运力已经恢复到2019年的80%。这些利好共同组成，我们会发现整个入境游非常喜人，特别对于我们来讲，经历过几年的疫情，越来越多的外国人会更加喜欢中国。当然还有很重要的一点，旅游企业也随着入境游需求增多，有了新的增长空间。

猴菇：你有没有发现增长的入境游游客为企业带来哪些新的机遇？

戴宇：随着游客咨询，入境的需求增多，相比于原来看故宫、长城、外滩、豫园，传统的耳熟能详的目的地之外，在其他方面客人要求更加深入的体验。这些体验也会使得我们在挖掘产品元素上有了更大的动力。包括入境客人更加散客化和个性化，使得我们挖掘小众的玩法、稀缺的资源、目的地等等。这些方面也会给我们带来一些新的要求。

因为我们依托大平台，可以用大数据AI来做更加前瞻性的需求预测，更加准确对市场进行定位，以及根据客人来自于不同的国家，来做更加细分化的产品，一些谋篇布局的动作。

因为我们是深耕在中国，不管是从官方还是民间，基本上根国内所有目的地、资源方都有良好的深度合作，也使得我们能形成非常强大的供应链体系和资源库。当然我们拥有了很好的一个后备军，所以我们能够更好服务我们客人。

陈炜芸：之前入境游可以是自由行，也可以跟高端定制游。游轮是新的选择，我们在2003年到2019年，针对欧美客人推出长江河轮体验。因为跟招商局集团合作的招商伊敦号，是中国旗帜的船，才能够带欧美客人到中国的大好山河，因为很多港口，没有中国国旗的游轮是无法靠泊。所以对于入境游给了他们更多的选择。

猴菇：AI、大数据，还有企业前瞻性，是入境游发展的必然趋势。针对入境游客，我们该如何讲好中国故事？

沈瑜：10年前，中国开始对外宣传推广，通过敦煌艺术，故宫，各式各样的中国元素正在向全球输出。上海贸易往来的港口城市，因此上海本土文化可以说是海纳包容的。我看过这样的说法，如果你想吃中国所有的美食，选择一个城市，只有上海。上海在多元的促进下，旅游市场是很充分的，服务项目、硬件设施都能达到国际的标准。在去年3月，我们陆续恢复了出入境的名单，我印象很深刻，第一艘游轮从上海始发是去年6月18日，自那之后，招商伊敦号每年基本保持在15航次左右。

今年，为了保证入境游客支付环境，包括吃住行游购娱，我做了很多便民措施，比如外籍游客在酒店入住，原来严苛的登记手续现在也简化了。中国银行推出用于换汇的便民设施设备和现场服务。携程在宝山邮轮可以实现换汇换兑。同时，升级了都市旅游卡，为了能够让入境背包客实现交通便利。我们在全方位尽量顾及到他们在入境游碰到的困难，以最快地速度解决这些问题。可以说，现在入境游和出境游从支付环境来讲，出境游支付环境让人觉得更好一些，这并不是说中国支付环境不好，是我们在微信和支付宝的带领下走得太快了，别人有点跟不上。

其实各地的行业管理部门，也在做各式各样的旅游宣推，各地文旅局长上抖音直播等等。不论是从政策环境，还是实际的硬件提升，都是为了能够更好为做好入境游做准备。

就像现在所处的北外滩旅游度假区，主是游轮产品，因为也是一个母港。同时，为了便民做了一站式服务点，把它建在公共旅游服务位置上，让游客上岸之后立即解决出行必须。同时开发很多产品，突破了原来三件套，豫园、东方明珠、环球。包括各个区都会特色文化产品，虹口可以去犹太难民纪念，宝山有十字绣非遗产品。这样的体验游产品，在我们跟游轮互动时，产品定制时，已经做了前期沟通，把中国故事嵌入在旅游产品上让他们体在中国生活，还是蛮受欢迎的。

猴菇：我印象特别深，很多年前带外国朋友去鲁迅纪念馆，非常难翻译鲁迅在中国是一个什么样的人。去纪念馆的时候，全程有英文非常流畅。现在还欢迎他再来一次，好体验这些文化。

沈瑜：现在扫码，就能听了，非常方便。如果没有网络环境的话，可以连接WIFI，现在基础设还是很完备的。所有景区都提供开放的通信设施的信号源，希望能够人性化、智能化推进我们的一个旅游发展。

猴菇：在讲好中国故事时，会遇到哪些阻碍？

沈瑜：不论是《山海经》还是《聊斋》，可以比喻成《圣经》故事，那里面所谓他们的神，其实跟现在说的白蛇是异曲同工，我们选择更加拟人化的东西。

陈炜芸：举一个维京游轮的例子，这次筹备中国探索之旅的时候，对于欧美客人讲好中国故事，来自三个方面。第一，行前准备是很重要的。我们的平台上为他们出行前用视频的方式呈现，用英语跟告知目的地文化背景，甚至也会给他们非常充分的行程准备，比如来到中国，下载支付宝、载微信等等。

第二，行程中活动。游轮的优势是，不只在岸上，在游轮上也有很多活动。比如说在船上，历史学家的文化讲解，讲中国故。船上也备有书籍，给他们提供目的地介绍。甚至也有以游戏的形式介绍麻将，让他们体验。

在岸上要说好中国故事，我们发现要体验。一定要先去他们印象中的中国。比如说上的豫园或者朱家角，这是他们印象中的中国。让他看了这些之后再给他们升级体验，根据兴趣接触过中国。我们推出了去上海人家里，学习包饺子、小笼包，还有一位合作伙伴是绍兴黄酒继承人，他们还体验了黄酒开坛活动。这些都是慢慢把中国故事讲好。

第三，有了准备和内容，考虑让他们很自在。因为他们的习惯与中国人差异还是非常大。首先是讲英文，船上所有工作人员，在接待入境游之前，都进行了紧锣密鼓的培训工作。英文导游方面，像上海、厦门这些地方是没有问题，像小城市是比较稀缺的，我自己招募培训。除了语言，在他们游览过程中，要照顾他们的舒适，他们是银发族，有一些行动不方便等等，比如说有没有西式马桶厕所等被大家忽视的问题，是我们首要解决。

猴菇：在准备应对入境游游客时，应对如此密集和快速增长趋势，遇到了哪些问题和挑战？或者需要大家共同的努力的地方？

沈瑜：关于痛点和难点，我们希望服务提升，包括从业人员，特别是旅游行业保证服务品质，是现在正在做的工作。目前，我们跟学校进行互动，把即将毕业的学生输送到旅游服务场景里，让他们提前感受将来要做的是怎么样的职业，慢慢培养服务意识。在这个过程中，学生自身是非常聪明的，也知道哪些地方短缺，并提升短板。我们更多是给文旅行业，充分尊重企业意愿，同时也尽量把我们所了解到的一些诉求反馈给企业，更多的是信息交流和互动。除了监管外，做的更多的一项工作，以此来前瞻性克服未来发生的困难。

猴菇：自媒体时代来临，文化差异突然瞬间会被放大。

沈瑜：对于媒体，应该尊重信息真实度，所以从政府角度来讲，尽量传递正面以及正确的信息。自媒体时代之后，每个人都可以做 “主角”，所以有一些为了博流量、博眼球，说比较夸张的内容。在这样一个时代，信息更替是很快的，对于所谓热点，当你觉得它很危险的时候，可能过两天有一个更危险的词已经超越它。大家可以从容包容的来看待这样一些内容，允许有不同的声音，可能对于我们尤其是文旅行业来讲，会是比较好的生态。

猴菇：未来入境游市场的发展潜力如何？

沈瑜：我想肯定是节节高，肯定是越来越好。

陈炜芸：今年刚刚开始的中国探索之旅反响不错，我受到鼓舞。明年航线已经开售，而且会增设多一条航线——从天津出发到大连、青岛。相比其他入境游，游轮还是有特殊的地方，除了边检、免签政策外，还有客运游轮接待码头，希望他们能给我们政策的倾斜。靠泊申请提交流程的时候，给我们倾斜。因为有些码头除了客运，还是货运码头，也是我们长期以来需要克服的挑战。关于英文资源，不管是景点标识，或是导游等等，希望行业能够一起努力，在推广入境游的时候，旅客才能够有更多的便利。

戴宇：从高端旅游来讲，我们面临的是国际上的激烈竞争。因为高端客人总体要求很高，海外很多国家在高端旅领域非常成熟，我们在争夺高端游客市场方面竞争还是非常激烈。

从内部来讲，我们整体服务程度还是比较粗放的，包括国内基础设施，支付，甚至对于我们来讲，有没有西式马桶的问题等等，服务颗粒度要达到高水平，才能服务高端客人。从细节来讲，包括产品创新，讲好中国故事，服务提升，营销推广，多语言人才的储备等等，精细化的运营流程都是很大的挑战。

猴菇：信息化，大数据时代，让更多外国游客追赶上我们数字化的进程。我比较深切的感受，很多自媒体博主非常想来中国做内容，有什么建议给他们什么？

戴宇：我觉得让他们感同身受，真实体验。随着中国日新月异的发展，让他们体会到中国速度，让外国客人坐高铁，我们有上海磁悬浮，江浙沪两小时的高铁圈，川渝两小时高铁圈，广深两小时高铁圈。当我们客人坐在高铁上，能够更加生动直观全面的和客观地来了解中国。

陈炜芸：他们要身临其境体验中国文化，而不只是看。在客人调研中，他们也反馈希望参与民间习俗，多参观庙宇，我们推出在普陀抄经的活动。还有一些方法，拿西方文化作为对标，比如在欧洲参观酒庄，了解葡萄酒文化。其实这是很好的切入点，当他们来中国，让他们了解中国的酒文化。在客人出行前，我们会用视频方式呈现目的地文化，让他们提前了解并且产生兴趣。

沈瑜：所有实践应该都是来源于好奇，从视频博主来讲，把你想要表达的内容，展现在他面前，让他感兴趣并且参与。对我们来讲，展现我们最真实，也是最热诚的一面。从全球入境游客来说，体验中国文化、民俗、非遗，百闻不如实地走一走。

猴菇： 2024年还有一个月接近尾声，入境游市场快速发展，不仅体现游客数量增长，政策的便利，行便的恢复，服务的提升，需求的振动，中国的速度也同时让世界惊讶。